Diferencia entre ERP y CRM, ¿cuál necesita mi empresa?

Diferencia entre ERP y CRM
Diferencia entre ERP y CRM

Diferencia entre ERP y CRM. Por desgracia, es frecuente encontrar en el mundo del software equivocaciones por parte de los usuarios que confunden conceptos debido a la abundancia de acrónimos presentes en el día a día de los desarrolladores y las empresas. Este es el caso de los ERP y los CRM, dos sistemas muy empleados por las compañías pero que suelen dar lugar a confusiones. Hasta hoy.

En el siguiente blog vamos a tratar de dejar claro en qué consiste cada uno, así como aquellos aspectos que lo diferencian.

Qué es un ERP

El término ERP o Enterprise Resource Planning, puede traducirse al español como sistema de planificación de recursos empresariales. Se trata de un software encargado de mejorar la gestión interna de la empresa a través de protocolos de actuación en los que se conectan los diferentes departamentos como el de administración, recursos humanos, distribución o fabricación, entre otros.

Multitud de estudios ponen en evidencia que invertir en un ERP se traduce en un aumento de productividad y rentabilidad para las empresas que así lo implantan.

En Asycom hemos desarrollado un ERP especializado en el sector agro. Si tu negocio está vinculado a este segmento económico, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para conocer todas las posibilidades que podemos ofrecerte.

Qué es un CRM

Por su parte, un CRM es un gestor de relaciones con los clientes. Su uso está muy extendido en departamentos comerciales, de marketing o de atención al cliente como método para analizar la evolución que la empresa tiene con sus clientes. De este tipo de herramientas se puede extraer información muy relevante para la ampliación de la cartera de oportunidades de negocio.

Por ejemplo, un CRM te permite organizar la gestión comercial y potenciar la productividad en las ventas siendo más efectivos gracias a contar con un histórico del cliente más detallado e individualizado con los hitos principales y temporalidades. Además, el CRM ayuda a fidelizar a los clientes y a mejorar su satisfacción gracias a un trato cercano y personalizado.

¿Cuál es la diferencia entre ERP y CRM?

Una vez que conocemos lo que es un ERP y un CRM, ahora toca definir qué es lo que más necesita tu organización. Si lo que deseas es mejorar en cuanto a la gestión y/o conexión interna entre departamentos, la respuesta es un ERP; mientras que si lo que pretendes es conseguir un mayor control sobre la estrategia y/o seguimiento comercial, sin duda, apuesta por un CRM.

Sin embargo, también existe la posibilidad de contar con ambas soluciones, ya que es habitual que el ERP cuente con una herramienta de CRM.

Lo que está claro es que ambos software son importantes para el crecimiento de cualquier negocio. Una de las ventajas de AS7 agro es precisamente la integración de estas dos herramientas de gestión empresarial.

Si aún tienes dudas sobre qué hay de diferencia entre ERP y CRM, llámanos sin compromiso. Estaremos encantados de poder ayudarte a dar el jaque mate perfecto a tu competencia.

Imagen: Freepik